„Kunde ist König“. Wenn es um die Geduld bei der Lieferung von Ersatzteilen geht, ist dieser Anspruch jedoch oftmals schwierig zu erfüllen. Zahlreiche kleine und mittlere Erstausrüster („KMU OEMs“) können lediglich ein geringes Versandvolumen vorweisen. PartsCloud bietet über die PartsCloud-Plattform die Möglichkeit das gesamte Leistungsspektrum von führenden 3PLs, sprich von firmenexternen Logistikdienstleistern, Kurier-Express-Paket-Dienstleistern (KEP-Dienstleister) und Spediteuren zu beziehen.
Dies ist aus verschiedensten Gründen ein Schlüsselkonzept in der Logistik.
Während in der Produktionslogistik Lieferungen schon Wochen im Voraus geplant werden können, müssen in der Ersatzteillogistik unvorhergesehene Bedarfe sofort gedeckt werden. Für KMU OEMs stellt sich dies als besonders schwierig dar.
Bestellen Kunden von KMU OEMs Ersatzteile, misst sich deren Zufriedenheit anhand der Verfügbarkeit und der Geschwindigkeit der Lieferung. Werden die Ersatzteilabteilungen nicht professionell geführt, können die Anforderungen der Kunden nicht erfüllt werden. Somit misst sich bei Endkunden (i.e. Betreibern) häufig eine Unzufriedenheit von über 10%.
Die Maschinenhersteller sind generell jedoch nicht in der Lage, eine hervorragende Verfügbarkeit sowie schnelle Lieferung im Stil von Amazon zu bieten. Dies zählt nun mal nicht zu ihrem Kerngeschäft. Zu einer optimalen Verfügbarkeit gehören z.B. professionelle Verpackungsrichtlinien für verschiedene Komponenten oder hochwertige Versandmethoden wie "Overnight Trunk Delivery". Der Versand von Teilen dauert oftmals Tage und Wochen, nicht nur Stunden, bis die nachgefragten Teile geliefert werden. Dies hängt damit zusammen, dass die Verfügbarkeit häufig bei lediglich 60% oder sogar noch niedriger liegt. Aus diesem Grund greifen Kunden oftmals auf die Lösung zurück, Ersatzteile bei Drittanbietern zu bestellen oder zu konkurrierenden Anbietern mit bessere Ersatzteilverfügbarkeit zu wechseln.
Sicherheitsbestände sind oft gar nicht vorhanden, oder werden vom Einkäufer auf Basis seines Bauchgefühls definiert - dadurch ist eine zuverlässige Verfügbarkeitsaussage in Richtung Kunde schlicht nicht möglich. Nicht selten wird ein Sicherheitsbestand für die benötigten Ersatzteile der Produktionsanlagen in Lagerhäusern angelegt, wodurch jedoch enorm hohe Kosten für Lagerhaltung sowie Betriebskapital verursacht werden. Interne Prozesskosten pro Ersatzteil- Bestellung liegen oft bei 200 € und höher. Im Extremfall lassen sich hierbei bis zu 50% einsparen.
KMU OEMs, die sich des Problems bewusst sind, haben zwei Möglichkeiten: Entweder sie bauen ihr Ersatzteilgeschäft intern komplett neu auf oder sie greifen auf die Expertise externer Partner zurück - dabei kommen die sogenannten "Third Party Logistics Providers" („3PLs“) ins Spiel.
Diese übernehmen globale Dienstleistungen für die externe Ersatzteillogistik, indem sie alle Lagerprozesse für den KMU OEMs abwickeln, die Ware an Kurier-, Express- und Paketdienstleister („KEP“) oder an andere Spediteure wie Straßen-/See-/Luftfrachtunternehmen übergeben sowie sich um zusätzliche Prozesse kümmern. Selbstverständlich sind Produktionsausfälle seitens KMU OEMs ebenfalls mit hohen Kosten verbunden. Daher ist die sofortige Verfügbarkeit von Ersatzteilen zur Reparatur von Maschinen für Maschinenbetreiber von höchster Priorität.
Für einen 3PL bedeutet die Anbindung eines neuen Kunden jedoch eine erhebliche Bindung von Ressourcen, die sich für jeden Kunden aus einem festen Sockelbetrag für Schnittstellen und Administration sowie einem variablen Betrag in Abhängigkeit vom bearbeiteten Sendungsvolumen zusammensetzt. Viele professionelle 3PLs binden neue Kunden daher erst ab einem bestimmten Mindestsendungsvolumen an, das von den meisten KMU OEMs nicht erreicht wird. Sie verharren daher notgedrungen in ihrem Status quo. Dadurch leidet der Ersatzteil-Umsatz und -Marktanteil massiv unter der schlechten Logistik Performance. Kunden wandern ab und kaufen die Teile dort, wo sie auch geliefert werden. Es hat sich gezeigt, dass mit einer starken Logistik Umsätze um bis zu 25% innerhalb der ersten 2 Jahre gesteigert werden können.
Die PartsCloud-Plattform aktiviert diese starke Logistik, indem sie als eine vielseitige Plattform fungiert, die KMU OEMs, Logistikdienstleister und PartsCloud-Dienste zusammenführt. Da sich der KMU OEM nur einmal mit der Plattform verbinden muss, um sich mit einer Vielzahl von angebotenen Diensten zu verbinden, sind die Implementierungskosten gering. Die in Anspruch genommenen Leistungen werden nach Aufwand abgerechnet, so dass sich für den Kunden eine liquiditätsschonende Logistics-as-a-Service und Software-as-a-Service Preisgestaltung ergibt.
Wir sind da, um dieses Problem aus der Welt zu schaffen. Dabei möchten wir, den erheblichen Anstieg des Umsatzes realisieren und auch die Ersatzteillogistik von KMU OEMs über professionelle Logistik-Dienstleister abwickeln. Gleichzeitig bleibt die volle Kontrolle über die Cloud-Plattform beim KMU OEM, wodurch die von uns entwickelten SaaS-fähigen Funktionalitäten, Maschinenherstellern die Möglichkeit geben ihre Ersatzteillogistik zu verwalten.
Mit dieser Plug-and-Play-Logistikinfrastruktur über die PartsCloud-Plattform und unserem engmaschigen Netz von Partnern und Lagern auf der ganzen Welt ermöglichen wir unseren Kunden eine flexible Erweiterung der Kapazitäten, die Einführung optimaler Ersatzteilprozesse sowie mehr Zeit für das Kerngeschäft einplanen zu können. Nicht zu vergessen ist hier die dadurch entstehende immense Kosteneinsparung.
Neben der Bereitstellung der Logistik-Infrastruktur in Form von Lägern und KEP Diensten wie oben beschrieben, bietet PartsCloud über die Cloud-Plattform ebenso die Möglichkeit die Ersatzteilverfügbarkeit über verschiedene Hebel zu optimieren:
1. digitale Bestandsplanung und -optimierung (PartsCloud Predict)
2. (teil)automatisierter Ersatzteileinkauf und Beschaffung (PartsCloud Source)
3. Pooling kapitalintensiver und schwer verfügbarer Ersatzteilwarengruppen wie z.B. Elektronikkomponenten (PartsCloud Pooling). Dabei bietet PartsCloud über die Plattform zusätzliche Service- und Softwaremodule an, die das KMU OEM mit einem Klick buchen kann. Dazu gehören das Pooling von Ersatzteilkäufen oder -beständen oder auch Machine-Learning-gestützte Prognosen von Ersatzteilbeständen.
Auf diese Weise kann selbst der kleinste Hersteller seinen Kunden einen sofortigen, erstklassigen Service bieten und es müssen keine Ersatzteile mehr im Voraus gekauft werden.
Somit ist eine effiziente, weltweite Logistik durch standardisierte Schnittstellen nur einen Klick entfernt und die Zufriedenheit des Kunden als König durch eine schnelle Lieferung sichergestellt. Eben wie Amazon Prime für die Ersatzteilabwicklung!
